Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso de Onepark.cl

En Onepark.cl, nuestra prioridad es garantizar tu satisfacción con nuestros productos de pasto sintético y jardines verticales. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devolución y reembolso para asegurar claridad y transparencia en todo momento.

Condiciones para solicitar una devolución o reembolso

Puedes solicitar una devolución o reembolso si se cumple alguna de las siguientes condiciones:

• Producto defectuoso: Si el producto presenta fallas de fabricación.
• Error en el pedido: Si recibiste un producto diferente al solicitado (modelo, tamaño, diseño, etc.).
• Cancelación previa al despacho: Si decides cancelar tu pedido antes de que haya sido despachado desde nuestra bodega.
• Falla en la instalación (cuando es realizada por servicio contratado a través de Onepark.cl): Si el servicio de instalación coordinado por nosotros no cumple con los estándares ofrecidos o causa daños demostrables al producto Onepark.

Requisitos para solicitar una devolución o reembolso

Para que podamos procesar tu solicitud de manera eficiente, debes cumplir con los siguientes requisitos:

• Notificar a nuestro equipo de atención al cliente de Onepark.cl dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto. 
• Proporcionar evidencia clara del problema, como fotos, videos o documentos relevantes que muestren el defecto, el error o el daño.
• Asegurarte de que el producto no haya sido usado ni instalado en caso de devoluciones por errores en el pedido o cambio de opinión (Ver "Casos en los que no aplica el reembolso").

Casos en los que no aplica la devolución o reembolso

No podremos procesar una devolución o reembolso si se presenta alguna de las siguientes situaciones:

• Productos personalizados o fabricados a medida (si aplica a tu oferta).
• Daños ocasionados al producto por mal uso, instalación no profesional o incorrecta, o condiciones inadecuadas en el lugar de instalación (ej. superficie mal preparada, exposición a químicos abrasivos).
• Cambios de opinión una vez que el producto haya sido instalado, cortado o utilizado de alguna manera.
• Reclamos o notificaciones realizadas fuera del plazo estipulado de 7 días hábiles.
• Desgaste normal del producto por el uso a lo largo del tiempo (esto está cubierto por la garantía específica, no por la política de reembolso por defecto inicial).

Proceso de Devolución y Reembolso

1. Evaluación: Una vez recibida tu solicitud y la evidencia, nuestro equipo de Onepark.cl evaluará la situación. Te notificaremos si tu solicitud de devolución/reembolso procede según nuestras condiciones.
2. Inspección (Opcional): Podremos requerir que devuelvas el producto a nuestra bodega para una inspección detallada antes de confirmar el reembolso o la solución.
3. Método de Reembolso: Si el reembolso es aprobado, este se realizará a través del mismo medio de pago utilizado originalmente para la compra.
4. Tiempos de Procesamiento: Los tiempos de procesamiento del reembolso dependerán del medio de pago y la entidad financiera. Para pagos con tarjeta de crédito/débito, podría tomar entre 7 y 15 días hábiles.
5. Costos de Devolución:
   • Onepark.cl cubrirá los costos de envío de devolución solo si el error o defecto es directamente atribuible a nosotros (falla de fabricación, error en el despacho).
   • Si el motivo de la devolución no es responsabilidad de Onepark.cl (por ejemplo, cambio de opinión, error del cliente al medir), el Cliente deberá asumir estos costos de envío.

Reembolsos Parciales

En ciertos casos, se podrá otorgar un reembolso parcial si el producto devuelto no se encuentra en condiciones nuevas y aptas para la reventa, como en productos que no se encuentren en su empaque original, con partes faltantes o con signos de uso no acordes con su propósito original.

Contacto para solicitar devoluciones o reembolsos

Para iniciar el proceso de devolución o reembolso, contáctanos al correo electrónico oneparkchile@gmail.com o a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web . Asegúrate de incluir en tu mensaje:

• Número de pedido.
• Descripción detallada del problema o motivo de la solicitud.
• Evidencia requerida (fotos o videos).

Exclusión de Responsabilidad

Onepark.cl no será responsable por retrasos o fallos en el procesamiento de reembolsos o devoluciones atribuibles a entidades externas, como bancos, procesadores de pago o empresas de transporte, una vez que hayamos cumplido con nuestra parte del proceso.